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怎样做好家政经纪人?1

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怎样做好家政(谈单老师)经纪人?

 家政经纪人(谈单老师),是每个家政公司必备的日常管理人员,是家政公司的门面。家政经纪人的水平高下,决定了客户对家政公司的印象,一个好的家政经纪人,能有效的提高家政公司的签单成功率、客户满意率等,更能有效提高家政公司的实际经营利润。

家政经纪人的工作范围,主要是负责门店客户咨询、向客户介绍所需服务项目及家政服务人员 情况,促成合作; 负责安排家政服务求职人员信息登记、核实及通知、安排面试、经录用后安排入职培训等工作; 负责调研了解门店周边居民家政服务消费情况,提出营销计划,并开展市场推广活动;负责根据家政人员服务情况,收集雇主家庭反馈意见,做好家政人员和雇主的沟通桥梁。

住家保姆订单 除了需要登记客户的姓名、电话,住址之外,还需要补充以下信息, 在备注中填写表格之外的信息,重点要问清楚做家务之外还是否需要照顾小孩 及如何照顾(长白班保姆和住家保姆类似)

 钟点工订单 除了需要登记客户的姓名、电话,住址之外,还需要补充以下信息, 在备注中填写表格之外的信息,重点要问清楚做家务之外还是否需要照顾小孩 及如何照顾

在接到订单后,应立即开始客户-阿姨配对,选择可用的阿姨进行配对。

要求:

1、列出符合条件的阿姨,不要超过3

2、按客户意向排序(BAC原则)

3、选定主推阿姨(A阿姨)

4、如果没有合适阿姨,找合作中介和阿姨微信群发单

5、配对速度要快,对于着急的客户,要在24小时内找到合适阿姨 (1-2个即可),并邀约客户面试,确定客户面试时间后可再补充 更多候选阿姨。

邀约客户面试(订单的跟进及回访)

1、打电话之前,要熟悉待聘阿姨(正在门店及可电话联系立刻来店的),以 便在第一时间推荐给客户。与客户沟通的内容包括:面试时间地点、告知收 费标准和签约流程,以及初次沟通未能获得的信息如家庭情况、需求信息、 心理价位。

2、我们暂时做不了的单子,可以派发给其他家政去做,要在跟进状态中选泽 “分单”,2天之后要继续跟进,不能无疾而终。

3、与其他中介的合作分成:阿姨和客户的中介费加起来五五分。

4、阿姨的分配:活用田忌赛马,把最好的阿姨给要求最高的客户,把条件稍差的阿姨给随和的客户,当然价格不一样。把综合素质最好的阿姨给最在乎的客户,价格接受度最高的客户,可做年费客户。

5、跟踪订单的过程也是分配阿姨,分人跟进的过程,不要都盯在相同的阿姨上,家政经纪人要通过店长协调好。

门店谈单老师要求

1、看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。(注意仪表和微笑)

2、邀请客户至面试室就坐,并倒水,和其寒暄,了解面试客户的背景(当 事人还是父母或朋友,和决策有关),递名片,之后再邀请阿姨来面试。

3、在询问客户问题时,应精神饱满,要有亲和力,介绍或推荐阿姨 基本信息要准确,快速。

4、客户面试后无论签约与否都需要微笑着送客户出门,到电梯口或出门店大门。


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